ด้วยเหตุนี้ กรมการแพทย์แผนไทยฯ จึงมุ่งพัฒนาระบบการให้ข้อมูลที่มีมาตรฐานเดียวกันเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารให้รวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น นับเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารเชิงรุก ที่มุ่งให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลการใช้กัญชาทางการแพทย์ได้อย่างรู้เท่าทัน ปลอดภัย และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อสุขภาพ
ด้าน นพ.พีรชา คูเกษมกิจ ผู้อำนวยการกองกัญชาทางการแพทย์ กล่าวถึงบทบาทของศูนย์ Call Center กัญชาทางการแพทย์ กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก ว่าเปรียบเสมือน“พี่เลี้ยง” และ “ผู้ควบคุมดูแล” อย่างครบวงจร ครอบคลุม 3 ภารกิจสำคัญ ได้แก่ การเป็นที่ปรึกษา (Consultant) ให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับกฎหมายล่าสุดตามนโยบายรัฐ พร้อมแนวทางการใช้กัญชาทางการแพทย์อย่างถูกต้อง การเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียน (Complaint Center) รับแจ้งปัญหาจากประชาชนและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด เพื่อเร่งแก้ไขในพื้นที่อย่างทันท่วงที และการตรวจสอบข้อมูล (Verification) เพื่อให้บริการตรวจสอบสถานะใบอนุญาต รายชื่อแพทย์ผู้สั่งจ่ายยา รวมถึงบุคลากรที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐาน อันช่วยส่งเสริมให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส และสอดคล้องตามกฎหมายอย่างแท้จริง
ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ตามช่องทางดังนี้ Call Center โทร. 0 2257 7042 (ให้บริการวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.30 – 16.00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
